一、消费者或经营者发生消费者权益争议时，通过哪些途径解决？

消费者和经营者发生消费者权益争议的，《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，可以通过下列途径解决：

1、与经营者协商和解；
2、请求消费者委员会（协会）调解；
3、向有关行政部门申诉；
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5、向人民法院提起诉论。

二、受理投诉原则

1、依法受理消费者的投诉，对投诉事项进行调查、调解。
2、调解以双方自愿、合法、合理、公证为基础；调解以事实和证据为依据。消费者投诉，有责任提供证据，证明购买、使用商品或接受服务与所受损害在因果关系。对造成损害产品的质量缺陷或服务中存在的具体损害原因，不应当强求消费者举证。
3、按地域管辖责任分工受理。
4、受理投诉要严肃认真，接待消费者要诚恳热情，做到件件有回音，事事有着落，努力遵守受理投诉的时间要求，全心全意为消费者服务。
5、受理消费者投诉，坚持无偿服务的原则。
6、坚持舆论监督，通过大众传播媒介定期或不定期公布消费者投诉情况，凡公开点名曝光的必须慎重，要以消费者投诉事实或必要的调查、鉴定材料为依据，要有必要的组织审批手续。必要时，可以事先反馈给被评者按一定手续进行核实。

三、受理投诉范围

（1）下列投诉应予受理

1、在本市行政区域内；
2、有明确的被投诉书；
3、有具体的投诉请求、事实和理由；
4、投诉人应当是消费争议的利害关系人；
5、未超出投诉期限；
6、属于工商行政管理机关管辖范围；

（2）下列投诉不予受理

1、经营者之间购、销活动方面的纠纷；
2、消费者个人私下交易纠纷；
3、商品超过规定的保修期和保证期；
4、商品标明是“处理品”的（没有真实说明处理原因的除外）；
5、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的；
6、被投诉方不明确的；
7、争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的；
8、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的；
9、不符合国家法律、法规有关规定的；