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菏泽市工商行政管理局、菏泽市消费者协会2015年五大投诉热点及消费警示
发布时间:2016年03月25日 来源: 点击:次 作者:

  2015年,全市工商系统和各级消协组织共受理消费者投诉、申诉、咨询、举报9109件,处结8311件,为消费者挽回经济损失981万元。现将五大投诉热点及消费警示公布如下:

  1、通讯类产品令人忧 。据统计,2015年度通讯类产品投诉继续位列商品类投诉第一位。一是产品质量问题突出;二是在售后服务中人为设置障碍,曲解相关规定。如以软件升级掩盖硬件维修事实,不提供维修记录或维修证明等;三是智能手机功能繁多,与部分应用软件不兼容,下载后致使手机不能使用。

  提醒消费者:手机品牌多,适用才是最好的,消费莫攀比!

  2、汽车消费“陷阱”多。2015年,涉及汽车消费投诉案件明显增多。一是不及时提供合格证、发票,消费者遭遇“落户难”。二是贷款购车限制条件多;三是“返修车”、“低配变高配”销售现象时有发生;四是售后服务不到位,存在故意推诿拖延现象;五是维修质量无保障,多次修理仍不能从根本上排除故障。

  提醒消费者:汽车消费“陷阱多”,提高警惕是王道,购车需谨慎!

  3、远程购物维权难。消费者投诉的对象涉及电商平台、

  以微商为代表的个人网络商家和电视购物等方面。存在问题,一是消费者付款后经营者拖延发货,甚至不提供货物;二是经营者提供的商品型号、款式与实际约定不符、商品质量存在瑕疵;三是假货和购物陷阱时有发生;四是经营者拒绝或拖延承担售后服务,不履行“七天无理由退货”。

  提醒消费者:远程购物消费纠纷由于涉及管辖权的原因造成取证难,维权实属不易,消费需理性!

  4、预付款消费风险大。主要涉及美容美发、洗浴、健身、洗车等。一是服务质量差,承诺不兑现;二是未征得消费者同意随意降低服务标准;三是遭遇门店停业或搬迁,消费者退款难;四是因服务质量差或设施不完善等原因造成消费者人身伤害时,赔偿难;五是消费者个人信息易被泄露。

  提醒消费者:预付款消费有风险,保留证据是关键,付款前要签订尽可能详细的合同!     5、快递和物流服务乱象生。主要是部分公司或工作人员不具备合法资格;二是送达时间观念不强;三是货物遗失现象严重;四是服务和契约不规范;五是收费标准不统一;六是物品丢失(损坏)赔偿难。   提醒消费者:快递、物流服务公司多;投递物品要选择信誉高、证照全、服务规范的经营者!

  菏泽市工商行政管理局 菏泽市消费者协会

  二○一六年三月十五日

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